miércoles, 28 de marzo de 2018




ACTIVIDAD # 6



INFORME DE LECTURA


INTEGRANTES


PEDRO LUIS IBARGUEN QUEJADA
BEATRIZ ELENA OCORO DE LA CRUZ
MARISOL VÁSQUEZ CALDERÓN
RAMIRO AMAYA ORTIZ



PRODUCCIÓN



FACILITADORA
ELSA PIEDAD DE LA AUXILIADORA TOBÓN RAMÍREZ




MARZO  2018.


FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL NORTE







INTRODUCCIÓN


Trataremos de dar a entender de la forma más adecuada y fácil de comprender los textos de las unidades del curso, elaborando un ensayo con los principales conceptos sobre la planificación y proyección en el mercado en una empresa.
Profundizaremos en temas puntuales de las unidades de estudio como la producción, planificación y control. Al inicio del desarrollo de las actividades y en el transcurso del estudio de los programas, se evidencio una aplicación práctica en nuestra vida cotidiana es cierto que estos conceptos deberán ser aplicados en nuestro futuro como administradores, pero que tal si desde hoy podemos dar practica a estos conceptos en las labores que realizamos a diario en nuestro hogar, como un ejemplo el planear un viaje esto requiere un poco de planeación anticipada, crear un presupuesto para los gastos y por supuesto el control para no excedernos y más tarde resultar afectados por las deudas, otro ejemplo podría ser la producción como lograr en nuestra casa resulte productiva y se puedan mejorar y distribuir los ingresos para invertirlos en otras necesidades. Creemos que la práctica constante de estos temas no ayudara en un futuro a entenderlos y aplicarlos con más facilidad.










OBJETIVOS


  • * conocer de la forma más sencilla posible y fácil de comprender los temas vistos en la materia producción, se realizará en primer momento unos mapas conceptuales uno para cada unidad.

  • *Elaboración de un ensayo con referencia a lo ya visto y entendido en el estudio de los contenidos de la materia como son los conceptos de producción, control y planificación y se darán a conocer mediante los objetivos y rutas planteadas por el docente






MAPAS


UNIDAD 1



UNIDAD 2






UNIDAD 3











ENSAYO DE LAS TRES (3) UNIDADES DE ESTUDIO

PLANIFICACION Y CONTROL DE LA PRODUCCION

Quizás en la  Administración y/o Dirección, bien sea pública y/o privada;  uno de los puntos  más importante es la planificación y por ende el control de la producción.  Sea cual sea el tipo de planificación y control que se esté realizando en el ámbito empresarial para obligar al administrador de turno hacer lo que le corresponde, sobre todo cuando ello deba hacerse, este  o no de acuerdo, es la lección nro1 que debe aprenderse sin importar sus propios pensamientos o ideales.

LA PLANIFICACION en la administración y/o Dirección, la venimos desempeñando desde tiempos memorables y por mencionar esta semana santa; tomaremos como ejemplo, a JOSE, cuando le adivino el sueño al FARAON; el cual lo designo como su administrador, después de haberle revelado su sueño y lo  que pasaría, de no planificar y controlar la producción de trigo en su nación; y por ello lo designo como administrador, para que planeara y controlara la producción de trigo de su pueblo, el cual lo hizo de manera exitosa y por eso podemos decir que la administración se encuentra en cierto grado en toda actividad humana, bien sea en la, oficina, el hogar, gobierno, fábricas, iglesias, salud, y por ende en nuestra vida cotidiana

La planificación es de interés global y universal, ya que trata acerca de los fundamentos para poder establecer y obtener los objetivos trazados.

Desde nuestro punto de vista pragmático y ágil, siempre se espera que el administrador de sus lineamientos de planeaciones a sus colaboradores, subalternos y a la vez les indique cuáles son sus objetivos,  indicando cuál es su plan y los pasos por seguir; que hay que tener en cuenta, bien sean que se refieran a nuestra competencia, familia, gobierno, a la sociedad; o los recursos disponibles.

Sin dejar de lado, la mano de obra calificada y no calificada, materiales, herramientas, y uso del tiempo.

Por eso la planeación debe ser efectiva, de igual forma se debe basar en hechos tangibles mas no emocionales o quizás deseos, esta debe ser un trabajo en equipo y  mental, de índole profesional. Por ello todo proceso de planificación y  producción es una sinergia, en los cuales los recursos humanos y materias son la parte más importante.

El CONTROL: desempeña un papel preponderante en la calidad ofrecida, y además juega un papel fundamental, a la hora de producir X o Y bien; porque como dicen los Japonés la calidad total nos asegura el mercado y por ende a los clientes, ya que una empresa que produzca productos no conformes, tiende a desaparecer en el tiempo; pero cuando una compañía y/o empresa produce bienes y servicios conformes, se asegura en el tiempo, y como ejemplo tomaremos las cuatro fábricas de motocicletas más exitosas de Japón, Honda, Yamaha, Kawasaki y Suzuki, quienes producen motocicletas de excelente calidad; siendo las cuatro principales marcas de motocicletas más vendidas y usadas en el mundo.

LA PRODUCCIÓN: se le denomina producción a cualquier  actividad lícita  a la hora de fabricación, elaboración y/o venta de bienes y servicios. Ya que la producción es un proceso tedioso y a la vez complejo, requiere de muchos y distintos factores que pueden dividirse en tres  grupos, el capital, la tierra y el trabajo. La tierra es factor primario, que abarca a los recursos naturales; el trabajo es la parte humanamente posible, destinada a la creación de X o Y beneficio; y por último el capital monetario, el cual se  deriva de los dos primeros, y  a la vez representa al conjunto de bienes, este   también nos  sirve para incrementar la producción de otros bienes. La producción abárcalos principales elementos para satisfacer las necesidades del mundo, a partir del entendido de la demanda de bienes y servicios.

La producción de X o Y compañía la  podemos  medir con  un determinado volumen La diferencia entre, la gran diferencia del volumen de lo ya producido en términos monetarios en relación a los bienes consumidos, da cuenta del valor agregado que se le  ha añadido a esos recursos. Respecto a los valores de producción final, se tendrá la rentabilidad o márgenes de ganancia de la compañía. Por eso las compañías,  están permanentemente midiendo y reorganizando estos factores cada vez más novedosos a efectos de minimizar los costos de bienes o servicios. Para que  por lo tanto las ganancias sean superiores.





CONCLUSIONES




Una de las conclusiones del proceso de aprendizaje, es la búsqueda de una formación integral como administradores de empresas, basada en competencias para alcanzar un aprendizaje idóneo a lo largo de la carrera universitaria y la  vida profesional.
El estudiante ve como vía de solución de diversos problemas que se le presentan a diario, sobre todo  por el modelo de educación virtual en el cual el estudiante debe estar retroalimentándose permanentemente, junto a grupos de personas las cuales no conocemos y nunca podemos ver solo interactuar vía telefónica, chat o email.  Por eso el profesor es nuestro tutor y guía, ya que el estudiante no debe quedarse solo con las guías y tutorías de su docente; porque su tutor le puede impartir un mar de conocimientos con media uña de profundidad, ya que el  tiempo es muy corto por bloques y por lo general durante el bloque se alcanzan hacer máximo 5 encuentros sincrónicos para despejar dudas e inquietudes.
Teníamos una imagen distorsionada de la educación virtual, pero se observa que es más compleja que la educación presencial, ya que virtualmente le toca al estudiante estar  a la vanguardia de los temas propuestos por su tutor. Y presencialmente es más sencillo, puesto que visto la relación profesor estudiante es permanente, por no decir diaria y fluida, la cual genera pocas dudas en los temas estudiados.
Por eso los estudiantes debemos saber planificar, orientar y retroalimentar dichas actividades para aproximarnos a la hora de construir  nuestro conocimiento en la respectiva área de estudio. Porque sin nuestra planificación, coordinación, dedicación y disposición, es imposible que funcione cualquier estrategia de enseñanza aprendizaje.







DIFICULTADES


En este tema de las dificultades, seremos muy honestos y bien claros, se nos presentaron muchas dificultades; por el  desorden en uno o más de los miembros del grupo de trabajo.  Involucrados en la comprensión de algunos temas de los tres contenidos de aprendizajes o uso del lenguaje, oral o escrito, el cual era mal interpretado por nosotros, el cual se  manifestaba en la dificultad para escuchar, pensar, hablar, leer y  escribir.
Debido a lo que decíamos en las conclusiones, rara vez sabemos con quién estamos trabajando en equipo, porque solo nos podemos limitar a escribirnos vía web, skype, chat, email y whatsapp.
Porque por lo general todos los que estudiamos virtualmente, tenemos otras ocupaciones las cuales a veces se nos cruzan con otras actividades y con el ámbito familiar; y por ende nos generan traumatismos y demoras en muchas actividades de la universidad.
Por ejemplo: a veces habían materias que se cruzaban con otras, y teníamos trabajos y actividades  por entregar con fechas muy pegadas unas de otras.




viernes, 9 de marzo de 2018

Qué se necesita para ser un gran líder.





ACTIVIDAD # 2




ANALISIS DE VIDEO CHARLA GRUPAL



Integrantes



Pedro Luis Ibarguen Quejada

Beatriz Elena Ocoro de la Cruz

Marisol Vásquez Calderón

Ramiro Amaya Ortiz




Facilitadora

Elsa Piedad de la Auxiliadora Tobón Ramírez




Fundación Universitaria Católica del Norte

Marzo 2018.







INTRODUCCIÓN


Con la realización de la siguiente actividad realizamos el análisis del video propuesto por la docente donde se da respuesta a las preguntas planteadas, quisimos dar a conocer de la forma mas clara y concisa el significado de ser un buen líder, y resumirles en 5 ideas principales, esta actividad nos sirvió para profundizar mas en este concepto de líder, ya habíamos tenido algunas actividades con proyectos de liderazgo, pero aun así cada vez obtenemos mas conocimientos, que en un futuro nos garantizaran el poder ejercer nuestro papel de administradores no solo como jefes sino ejerciendo el acompañamiento de un buen líder.




¿Qué se necesita para ser un líder y cómo enfocar el direccionamiento empresarial? 
El liderazgo lo definimos, como la influencia; que ejercen distintos individuos en un grupo de personas y/o equipos de trabajo, para alcanzar algunas metas; Las recientes tendencias del nuevo  liderazgo van encaminadas a fortalecer  los lazos que unen a los  equipos de trabajo.
Porque como lo decía Roselinde Torres en el inicio de su alocución, Para ser un gran líder es necesario observar hacia adelante y no repetir hasta el cansancio las cosas de la misma forma como siempre las hemos hecho,  a veces hay que abandonar nuestros trabajos; y emprender metas prácticamente inalcanzables, porque siempre a los líderes se les ha observado como unos sabelotodo. Y en ocasiones,  estamos equivocados porque quienes saben de todo a veces le toca aprender.

Ya que el liderazgo es un ejercicio que se va transformando constantemente  porque cada día  surgen nuevos modelos de liderazgos en las diferentes organizaciones. El orden jerárquico y de dirección,  son modelos que van quedando prácticamente obsoletos a la hora de definir a un buen líder de equipo.
Porque con las nuevas tendencias del liderazgo,  se  fortalecen  los vínculos que unen a un equipo de trabajo; las relaciones laborales cuyas han sido cambiadas para evitar dar  órdenes, son entonces el elemento más importante que alimentan el trabajo en equipo para poder alcanzar las metas propuestas. Por eso el líder es el abanderado al promover la buena sinergia  entre un equipo de trabajo para que la  motivación sea el medio, para poder obtener  diversas soluciones.
Asimismo un extenso conocimiento de las necesidades y  las metas de cada uno de los miembros del  equipo de trabajo, donde cada uno  ayudara al líder a focalizar las fortalezas y debilidades en la consecución de un proyecto.



Elegir 5 ideas principales y analizarlas profundamente
1. Los líderes son los  primeros centinelas de su compañía, porque estos deben tener; valores éticos, humanismo, control, valores morales, valentía y un pensamiento crítico a la hora de tomar las mejores decisiones que beneficien al equipo de trabajo y por ende a la compañía, ya que estos ingredientes son la matriz del  liderazgo, para que pueda conducir a su equipo a empoderarse y que todos puedan tener sentido de pertenencia y amor por lo que se está luchando en el momento. Y así poder ayudar a  transformar nuestra sociedad, y porque no el mundo.



      2.   Todos creemos tener la llave del éxito en los temas del  liderazgo, pero más sin embargo vemos a cada rato, a multiplex compañías nacer tras un boom mediático; y luego por falta de liderazgo. Estas deben cerrar sus puertas, porque como lo dice el señor Simón Sinek, autor de muchos libros sobre liderazgo, muchos de los líderes y organizaciones que inspiran saben lo que hacen; pero sólo algunos saben cómo lo hacen, y son  menos los que saben por qué lo hacen?.



      3.    En esta charla, Roselinde Torres, nos habla de una nueva clase de liderazgo que parece ser poco común en un ambiente tan cambiante,  este nuevo liderazgo en vez de dar órdenes permanentes, construye consensos en un sentido crítico y  de igual propósito compartido. Ya sea una toma de decisiones  o en cualquier otro aspecto de la vida, este debe basarse  en la confianza que une las relaciones; las cuales son el tendón de aquiles que mantienen al  equipo de trabajo  unido.

4.    Por otro lado también se observa, que son pocas las mujeres lideresas; a pesar del rol preponderante que ha venido teniendo la mujer en la sociedad de hoy,  ya que las mujeres han logrado mucho en su lucha permanente  por alcanzar sus  derechos civiles que en otrora no  tenían, ya que  están  presente en la educación, tecnología, ciencia, policial y militarmente,  es de anotar; que Colombia en sus 200 años de historia como republica solo ha tenido unas pocas lideresas, y por mencionar una Policarpa Salavarrieta Ríos  pero en la primera magistratura del estado nunca ha llegado a tener una mujer como presidente de la nación. Porque siempre hemos llegado a creer, que este es un rol y cargo solo para  hombres porque siempre hemos subestimado su propia capacidad a la hora de ejecutar el liderazgo

5. ¿Por qué los líderes nos hacen sentir seguros, nos transmiten e inspiran confianza?
Los líderes deben inspirar  y generar  confianza y fiabilidad en las personas que orientan. La seguridad en un equipo de trabajo es la columna vertebral del trabajo colectivo en contra de las amenazas que nos rondan siempre en el mundo competitivo. Cuando un buen líder nos genera  seguridad,  la cotidianidad de los equipos  de trabajo en las organizaciones mejora, empiezan a suceder muchas   cosas extraordinarias. Además la relación que se afianza entre el líder y su equipo de trabajo es una relación de mucha  confianza, la cual debe afianzarse  todos los días.


CIBERGRAFIA

  • https://www.youtube.com/watch?v=3EAm-RNfBqE
  • https://www.google.com.co/search?q=catolica+del+norte&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiUpOqb1eDZAhXKoFMKHYHVBrQQ_AUICigB&biw=1366&bih=637#imgrc=ih_qVPscjWcXMM:

martes, 14 de noviembre de 2017

Introducción a la Gestión de la Calidad




ACTIVIDAD GRUPAL




INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD





ELABORADOR POR:


RAMIRO AMAYA ORTIZ
BEATRIZ OCORO DE LA CRUZ
LINA MARCELA GOEZ CALLEJAS
MARISOL VASQUEZ CALDERON
DADIVER CECILIA CALLE OQUENDO






DOCENTE:
CARMEN CECILIA CAÑAS ESCOBAR






FUNDACION UNIVERSITARIA CATOLICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2017





INTRODUCCIÓN

En el siguiente documento se evidencia la solución correspondiente a la siguiente actividad:
Usted ha sido designado como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en la Empresa donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO 9001 2008 vs 9001 2015 y el enfoque de satisfacción al cliente.





Actividad grupal - Introducción a la Gestión de la Calidad


1. Seleccione los 8 principios de calidad.
2. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1 ENFOQUE AL CLIENTE
La principal estrategia que implementaría seria contratar personal capacitado para atender cualquier tipo de cliente, si bien es cierto que las empresas se deben a sus clientes y a sus exigencias pues de ellos depende la meta de la organización, entonces lo que se lograría es contar con empleados que logren entender cuáles son las necesidades del usuario e ir mas allá de lo que están pidiendo. Siempre se debe ser más perspicaz y entender lo que un cliente quiere de nuestra empresa, como aprender a escuchar sus sugerencias tomarlas con agrado y hacerlas efectivas. Creo que este principio depende mucho del sentido de pertenencia que tienen los empleados con sus empresas, que quieren ver un negocio próspero y en la cima y este debe saber que si hace bien su trabajo también se verá beneficiado. También depende de con que regularidad se brinde capacitación, esta debe ser actualizada constantemente para reflejar en el cliente seguridad y compromiso.
2 LIDERAZGO
De un buen líder depende la victoria de su equipo de trabajo. Primero que todo mediante una selección en mi grupo de trabajo buscaría una persona con buenas ideas para la entidad, que sepa conocer las necesidades del cliente, abierto y disponible a futuros cambios, y sobre todo con un poder de orientación hacia los demás, que confié y les exija a los empleados y que a la vez trabaje a la par con sus subalternos. Este principio es fundamental hoy en día, porque hemos visto como grandes empresas por la falta de un buen líder, porque la cabeza falla y falla todo el sistema.
3 PARTICIPACION DEL PERSONAL
Creo que se debe concientizar a los empleados del papel que cumplen en el desarrollo de una empresa, muchas veces se observan casos, donde los empleados trabajan solo por un sueldo, nunca se interesar por buscar que la empresa crezca o por tener satisfecho un cliente, por atender bien o por hacer bien su trabajo. Ya no se tiene sentido de pertenencia por lo que se hace y este error radica muchas veces en las empresas pues tampoco se crea un ambiente laboral saludable, donde los empleados se hagan participes de la toma de decisiones, tengan un salario justo, sus puestos de trabajo sean los más adecuados. El personal se debe involucrar más en las acciones de la empresa y realizar un trabajo en equipo con muy buenos resultados para todos. Un buen líder también debe conocer o estudiar estas acciones para obtener mejores resultados no solo individuales.
4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Siempre se debe tener una meta que es el enfoque principal para la que la empresa trabaja, cuando se implementa un nuevo proceso de debe tener en cuenta que este siempre debe ir en beneficio del cliente, además se debe contar con un sistema de medición evaluación y control, que se debe enfocar principalmente en las necesidades de los usuarios, digamos que hoy salió una nueva normatividad, favoreciendo una cierta parte de nuestros clientes, entonces el primer proceso que se debe hacer es verificar que el cliente se sienta conforme con lo que se le ofreció, medir la calidad de la oferta y si esta es buena o no,  y por ultimo esta la evaluación del rendimiento que se generó con esta nueva normas, por decir si esta creo una igualdad entre las necesidades del cliente y los rendimientos para la empresa y decidir finalmente si esta si debe ser implantada.
5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION
Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de la forma más eficaz y eficiente. La eficacia y la eficiencia de los procesos dependen de la correcta integración de los mismos. Por ellos se deben asignar las responsabilidades necesarias para alcanzar los objetivos comunes y reducir las rivalidades en la empresa. Además se debe establecer como objetivo principal de la organización la forma en que deberían funcionar los procesos y mejorar continuamente el sistema empleando indicadores de medición para su evaluación.
6 MEJORA CONTINUA
El proceso de mejora continua es el más eficaz empleado en nuestra empresa porque en él se basa la organización para estar en constante evolución nos ha brindado muy buenos resultados ya se hemos notado un cambio a medida que hacemos adecuaciones y capacitaciones logrando un buen manejo del personal y de los clientes. Nuestros empleados se sienten más motivados porque la empresa se ha visto crecer y de esta manera también crecer ellos y sus familias. La empresa logro un constante cambio a tanto interior como exterior, buscando estrategias de satisfacción para el cliente ofreciendo más y mejores productos a nuestros clientes mejor tecnología, mejores lugares de trabajo, entre otros.
8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Los proveedores deben ser nuestros aliados en cuestiones de mercadeo se debe tener una alianza para ofrecer nuevos productos a nuestros clientes, mejores precios, que sean de calidad y presten un buen servicio. Donde las dos organizaciones se vean beneficiadas, creando fidelidad entre los proveedores, los negocios y  los clientes  

3. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA



Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Mayor atención a los clientes
Insatisfacción por parte de muchos clientes por información errónea.
PLANEAR
Después de identificar el problema se realizara un plan para conservar los clientes satisfaciendo todas sus necesidades, recuperar clientes que ya se han ido y conseguir unos nuevos.
HACER:
Para esto lo primero que debemos hacer es capacitar el personal colaborador para que puedan asesorar bien el cliente y tengan las respuestas correctas a cada una de sus preguntas e inquietudes.
VERIFICAR:
Para la verificación de que se está realizando el plan verificaremos en un tiempo determinado el flujo de los clientes de la empresa y si han entrado unos nuevos o si por el contrario se han retirado algunos de los que había.
ACTUAR:
En el momento de empezar a actuar realizaremos divulgación de publicidad que sea atractiva y con el personal capacitado para que pueda brindar a los clientes la información clara para que así no se vuelva a presentar el mismo inconveniente en un futuro.



4. Establezca mínimo dos (4) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “Introducción a la Gestión de la Calidad”.

  

CONCLUCIÓNES

ü  Después de haber analizado la gestión de la calidad y sus diversos principios se puede concluir que es necesario la planeación al interior de una empresa, por tal razón se deben  implementar programas, planes y proyectos enfocados en satisfacer las expectativas, necesidades y deseos del cliente para que la empresa logre un mayor éxito, pero también se hace  necesario implementar estrategias al interior de la empresa entre los mismos trabajadores, empleadores, distribuidores etc. Buscando un buen funcionamiento, desarrollo, evolución y  efectividad al interior de la misma.
ü  Una buena empresa trabaja de manera ordenada, organizada, conjunta, cumpliendo y aplicando  las estrategias previstas , el sistema de implementación debe analizar el tipo de cliente para poder entender lo que este quiere de la empresa, y no solo satisfacerlo sino ofrecerle soluciones a través de sus productos y servicios, es muy importante que la empresa se esfuerce por superar las expectativas de estos a través de la  innovación, originalidad, cambio, mejora y perfeccionamiento, mostrándole algo nuevo y de calidad, además el empleado debe estar pendiente del cliente y estar atento para escuchar sugerencias y propuestas con el fin de crecer y mejorar.

ü  Las grandes empresas cuentas con excelentes personas preparadas, que conocen y saben transmitir sus conocimientos respecto de un tema en específico, además están dispuestos a liderar y orientar al resto de personas que participan en el funcionamiento de la empresa, y son conocidos como ‘Líder’ este es el encargado guiar, explicar y  dirigir el trabajo de los demás , pero también exigen  a los empleados responsabilidad y trabajar con disciplina, un líder es una persona que motiva, inspira al resto, es sinónimo de responsabilidad  y  por este las cosas marchen de manera adecuada y Correcta. Por eso es muy importante que el personal obedezca sus órdenes y esté dispuesto a escuchar, comprender y cumplir con lo dispuesto.

ü  El empleo dentro de una empresa genera una serie de beneficios para sus empleados, pero es muy importante que el personal de una empresa, trabaje con vocación,  dedicación respeto y amor por su empleo, es muy agradable  que estos tengan sentido de pertenencia, ya que su actitud y comportamiento  son percibidos por los clientes.

ü  Una empresa debe ser solidaria en todos sus aspectos para ello hay que aprender a trabajar en conjunto buscando el mejor resultado, todos deben ser conscientes de las fortalezas y debilidades de la empresa para así lograr evolucionar ante las falencias y para adquirir un cambio positivo que permita que esta crezca , debe haber una buena comunicación, y estar informados ya que siempre estamos en una evolución constante y el mercado es muy cambiante, se hace necesario estar actualizado y mejorar las estrategias de implementación de acuerdo al contexto en que nos estemos moviendo buscando mayor placer, mayor novedad en los productos y en los servicios de los clientes.

ü  Es indispensable tener contratado una buena mano de obra para poder atender a todos los diferentes tipos de clientes que pueden llegar a la entidad, buscando siempre que el cliente se sienta escuchado y comprendido, ya que para mejorar un sistema de atención es de vital importancia escuchar a los clientes de todas y cada una de sus inquietudes y sugerencias en pro de la mejora del servicio. Por lo cual esto se convierte en la base de la compresión de la empresa.

ü  Para lograr tal hazaña hay que tener un buen líder que instruya a los demás para generan las soluciones y dar una muy buena atención a los clientes, buscando siempre el trabajo en equipo y que estos sean uno solo en el campo del trabajo para cuando llegue un cliente no importa este a quien se le arrime en dicha oficina la atienda como debe ser, ya que el buen servicio es la bienvenida que se le da al cliente cuando llega por primer vez a las instalaciones y eso marcara la diferencia si se queda con nosotros o no.

ü  Es de vital importancia capacitar a cada empleado para poder dar ese mensaje que la entidad quiere transmitir a sus clientes permanentes y futuros, ya que si estos no requieren las capacitaciones con el compromiso que se debe, se pondrá en peligro el lema de buena atención a los clientes por la falta de compromiso del empleado y esto no se puede permitir ya que el resultado sería un cliente mal atendido y insatisfecho y esto iría contra todos los parámetros establecidos por la empresa o entidad para mejorar su atención al cliente, por lo cual hay que asegurarse que todos los empleados se comprometan cada día mas con los lineamientos institucionales de la entidad o empresa.


ü  Para que una entidad o empresa sea exitosa en su buena atención a los clientes que son su razón de ser y estos son los que aseguran la permanencia en el tiempo de la entidad o empresa, se debe tomar muy  enserio su atención en las instalaciones o fuera de ellas, ya que un cliente satisfecho es multiplicable y por ende eso se tradujera a más clientes futuros logrando así la permanencia en el tiempo programada y la oportunidad de atender a muchos y nuevos clientes.